Da jeg så Anna Hezels skændende anmeldelse af West Elms Peggy-sofa på Awl, faldt min kæbe. Ikke fordi jeg troede, at hun overreagerede, og ikke fordi jeg ikke kunne tro, hvor dårligt fremstillet produktet var, men fordi jeg forstod nøjagtigt, hvad hun sagde. Du kan se, jeg har også den sofa - vel, den elskede sæde-version - og jeg kan også bekræfte, at den faktisk "suger så meget."
Hezels personlige essay har skabt store bølger, siden det blev offentliggjort i sidste uge. Efter at flere og flere ulykkelige kunder kom frem for at gentage hendes klager over det møbel, der faldt fra hinanden, begyndte med knapperne, besluttede West Elm at trække sofaerne fra sin hjemmeside og butiksgulve, og ifølge BuzzFeed News tilbyder de nu fuld refusion på de mangelfulde Peggy-sofaer, der blev købt i USA og Canada efter juli 2014.
"Vi var ked af at lære af vores kunders oplevelse med Peggy Collection og har besluttet midlertidigt at fjerne det fra vores amerikanske og Canada-sortiment - online og i butikker - indtil vi bedre kan forstå og løse eventuelle problemer, " rapporterer BuzzFeed, som virksomheden sagde i en erklæring. "Vi står bag integriteten af vores produkter og tager kundernes feedback alvorligt."
Ligesom Hezel begyndte min egen rute til Peggy ejerskab som en lidt romantisk søgen. Min kæreste og jeg var lige flyttet til New York City fra Midtvesten. Vi havde ikke plads i vores U-haul til vores gamle sofa, og vi besluttede, at det endelig var tid til at investere i et møbel, vi kunne være stolte af. Vores nye sofa ville være et symbol på vores succes i vores karriere (vi begge havde accepteret nye job i Manhattan) og vores forhold (vi havde været sammen i fire år og havde boet sammen i en).
Vi handlede ganske lidt rundt, før vi besluttede os for Peggy, kæmper med det utroligt frustrerende faktum, at de fleste sofaer enten er komfortable eller stilfulde. "Hvorfor skal de to være gensidigt eksklusive?" Jeg troede. På det tidspunkt (vi er flyttet siden), boede vi også i en teeny-lille studiolejlighed (fordi NYC), og for at kunne passe, skulle sofaen være omkring fem meter bred. Disse specifikke behov førte os til en god mulighed: West Elms Peggy Loveseat.
Den smukke form fra midten af århundrede var præcis, hvad vi ledte efter, og den føltes behagelig nok i butikken. Medarbejderne forsikrede os om, at brikken ville vare længe. Selvom $ 1.000 var en masse penge for os, overbeviste vi os selv om, at det var en investering, og vi ville have den for evigt.
Et par måneder ind, sprang den første knap uden grund. Vi regnede med, at det var en fluke og vendte puden over, men de fortsatte med at løsne lige fra almindeligt siddende. Selvom irriteret og skuffet troede vi ikke, at der var noget, der kunne gøres. Vi havde afvist garantien, fordi vi ikke kunne retfærdiggøre at bruge endnu hundrede dollars på et møbel. To år senere har vi mistet i alt syv af de 24 knapper på fronterne og ryggen på sædehynderne. Vores engang smukke sofa er nu et rod, og det er også utroligt ubehageligt (seriøst, vi er kommet i argumenter over tingene), så der er virkelig ingen reddende nåde. Som min kæreste udtrykker det, "Folk køber ikke West Elm-sofaer, fordi de er behagelige. De køber dem, fordi de er stilfulde, så når de ikke ser godt ud, vil folk blive gale."
Nogle personlige nyheder. Peggy-sofaen er helt forsvundet fra https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezel (@HezelAnna) 20. februar 2017
I modsætning til Hezel, klagede vi ikke over kundeservice. Vi troldede heller ikke West Elms sociale mediekanaler, som hun nævner andre utilfredse kunder - dels fordi vi er "Iowa nice" og antog, at det var et isoleret problem og ærligt talt vores egen skyld for ikke at købe garantien, og dels fordi hvem har tid til det?
@westelm, dette er ikke en mangel? 3 måneder & knapper, der falder ud af vores peggy sofa - din cstmr service siger nej. virkelig?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 8. maj 2015
Uanset hvad, selvom vi havde klaget, ville det ikke have fået os noget sted, som mange kolleger af Peggy-ejere kan vidne om - det er indtil nu. Hezels essay ser ud til at have slået en akkord med virksomheden.
Har du problemer med din Peggy-sofa? Kontakt West Elms specielle supportnummer (888) 922-7870 eller e-mail Jeg ved, at jeg vil gøre det samme.
